Política de Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías — Omnix
Derecho a retracto (Ley del Consumidor 19.496, Art. 3° bis)
Si compraste en omnix.cl tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho el producto debe estar:
- En perfecto estado, sin uso
- Con su embalaje original intacto
- Con todos los accesorios y documentación incluidos
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
Garantía legal (Ley del Consumidor 19.496, Art. 21°)
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 3 meses desde la fecha de compra, conforme a la ley chilena. Durante ese período, ante un defecto de fabricación comprobado, tienes derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por el mismo producto u otro equivalente
- Devolución del dinero
Garantía Omnix (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos garantía extendida de 30 días para productos con fallas de funcionamiento desde el primer uso. Basta con contactarnos por correo o WhatsApp adjuntando video o foto del defecto.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a contacto@omnix.cl con asunto "Devolución – N° de pedido".
- Incluye nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.
- Una vez recibido el producto en nuestro centro, el reembolso se acredita en 5–7 días hábiles.
Productos no sujetos a devolución
- Productos usados, dañados por mal uso o sin embalaje original.
- Productos de higiene personal abiertos.
- Artículos con daños ocasionados por el cliente.
Contacto
contacto@omnix.cl · WhatsApp +56 9 XXXX XXXX · Lunes a viernes 9:00–18:00 hrs.